当当卓越脉买书记

今天查看个人博客的访问统计,一篇文章的访问量异常的高,打开一看,是一年前写的给我们家宝宝选择奶粉的过程,里面提到了几个品牌的过程,看来最近几天,三鹿的事件导致很多人对此关注很多。鄙视这些不法的商家。其实这些事情的曝光就是早晚问题,说到底,还是相关部门不作为的问题,太多的黑幕了。哪些没有被曝光的,也就不一定干净。

刚刚在卓越网上买了一本书,朋友推荐的。本来习惯在当当买书了,结果发现,当当没有货了,于是打开卓越,居然有货。订购了一本,看了一下网站的价格,同样的一本书,当当价格21.7,卓越价格21.8,有看了基本,差异基本都是1~2毛,而且都是当当适当便宜一些。看来两家的定价模式是比这定价的。这就是竞争的好处,给消费者总能带来实惠。

个人博客最近更新的比较勤,关注的朋友也多了,好几个朋友问我,平时怎么会有时间写博客。其实,时间都是挤出来的,习惯就好了。每天谢谢东西,对于自己是一个总结,也是一个记录。积累下来,就是财富。偶尔翻翻前面写的博客,也是一种消遣,偶尔看看朋友的博客,也是一种收获。总有滋味在心头~~

Update:今天终于收到移动送来的3G测试的第二部手机,号码也是157的,打开装上SIM卡只有紧急呼叫,之前了解到要大约5天才会自动开通,所以要继续等待了。周围有5~6个朋友用上了3G的号码,加上原来的3G手机应该就可以有一个简单的TD试验网络了,以后真的可以实现远程的问题判断了。继续等待这一天~~如果有朋友需要测试3G的号码的,也可以拨打我们的3G服务号码哦

谁说我不能用电子商务

《电子商务世界》编辑之邀,写了一起文章给他们,发表在最新一起的《电子商务世界》杂志。原文编辑有修改,原来的标题是《亿家净水的水处理电子商务之路》,修改后不太对我自己的行文风格了:( 周日,《电子商务世界》还将就亿家净水的奥运营销进行专访。

□文/周速华

以前在联想工作的时候我认识了不少Donews的朋友,和《电子商务世界》杂志社的合作也比较多,所以我也算是半个电子商务圈内人。

近几年我自己创业了,全国各地都有我的亿家净水连锁超市。但是身边不断有人和我说:某某利用互联网创业成功了。我就想,我的连锁超市能不能利用互联网做点什么呢?

别人告诉我不可以,原因是:水处理行业虽然是一个新兴行业,但存在认知度不高、产品标准性不强、需要本地售后服务和安装服务等特点,非常不适合进行电子商务销售。

可是后来我们40%的订单来自于网络。不适合网络销售的企业如何走电子商务之路呢?我和大家分享一下自己的经验。

改变客户看法

新兴产品或者行业运用电子商务是最难的,在亿家净水近十年的发展历程中,我们已经深刻认知到了这一点。亿家净水从2003年开始尝试电子商务,在前期我们遇到最大的问题是:多数人不知道我们在做什么。

亿家净水,很多人听到后的第一印象是:“你们是做水的?是不是卖亿家净牌的水呀?”“卖水的”一时间成为了我们公司内部自我调侃的话语。甚至有客户反问我:“你们这个牌子的水如何和娃哈哈竞争呀?”“水处理设备?是什么东西?那不是水厂用的吗?家庭也用得上?”面对诸多的疑问,我们开始陷入困惑。

经过分析,我发现首要目的应该是给客户介绍产品。为此,我们调整了思路,网站首先应给客户介绍产品知识。于是我们迅速针对问题建立了知识库,首先告诉客户我们是做什么的、水和水污染的现状等等;然后我们再加大宣传力度进行知识普及。

很快消费者对我们所经营的行业和产品知识有了了解,产品的销售自然也就提升了。

营销大于销售的电子商务

谈到电子商务,不管是B2B还是B2C,多数人想到的都是能带来多少销售业绩,但往往忽略了电子商务其实是一个工具,而销售目标是结果。我们要关注的是过程而不是单纯的结果。

基于这个理念,我们一开始运作的时候,就给电子商务一个清晰的定位,电子商务部是一个营销部门而不是一个销售部门。如果我们把销售目标作为惟一考核目标,那么在销售过程中必然会存在一些变形,如销售人员完全以个人的角度而不是以客户角度去推荐产品、客户在互联网上始终无法选购非标准化的水处理器,如此一来效果反而不好。因此,我们在关注电子商务的业绩时,更多关注的是提升公司品牌形象,而其对销售带来的推动作用运用KPI指标去考核。

使用电子商务的目的不同,选用的人才也不同。起初,我们招聘了很多电子商务销售人员,但运作一段时间之后,我们发现已经形成了很多问题:他们为了销售过于注重短期目标,导致公司品牌形象受损。事后我们分析,原来是这部分人对于电子商务的理解和应用定式思维,我们很难去改变他们的理念。于是,为了确保我们的电子商务策略执行到位,人力资源部决定招聘没有电子商务经验的员工,按照公司统一的理念进行培训和指导。很快,公司各部门认同了“营销大于销售”的电子商务理念,公司的业绩迅速上去了。

当然,“营销大于销售”并不代表电子商务没有销售目标,而是说产品不宜直接销售时,就先营销而后达到销售的目的,使得电子商务为企业贡献最大的利润。

周速华 现任亿家净水连锁超市总经理,有多年电子商务运营经验,大学期间便开始制作网站“西部之窗”,被《人民日报》等多家媒体报道过,如今又把电子商务理念融入到亿家净水的经营中,对电子商务有自己独特的见解。