运营体系之物流–说一双11之前说说亿家净水的ZOC

双11来了,有人问亿家净水的准备如何? 说说我们在物流端的准备。。。

ZOC的来源是两个出发点,一个是2012年的双11,当天的货物基本上半个月才发完,所以在2012年做2013年规划的时候决定了启动新的运营中心。
没想到刚过年就赶上3月份销售的高峰增长,缺货、货物发不出去,信息沟通机制不充分,采购和销售、库存三个环节脱节,于是3月下旬提前决定启动新的运营中心,3月底启动物流中心筹备,4月12日前后在西塘开完一季度总结会,我和几个同事开始启动运营中心建设。。。4月28日完成。。。4月30日发出第一单货物。。。

截止目前我们的ZOC应该是目前国内净水设备最大的物流中心。。。

自动扫码和拍照区:

你的每一个商品在我们的后台都会追踪扫码,发到你手上的机器的序列号会自动记录和追踪。(某种程度上杜绝了一些电商欺诈,有客户购买后,恶意退货,而且退的根本不是我们发出的货物。还好有序列号追踪。。。)

除了扫码之外,你的机器还会被自动拍照,客户可以自己登陆查看自己的货物状态,可以看到货物的包装状态是怎么样的?一方面便于比对,另外一方面,如果发现发货的时候缺发少发,通过照片也可以进行二次确认,找到原因。(PS:之前在北京和上海都发生过物流的原因中间丢失快件,自从有了拍照之后,基本上没有了。即使有,我们也有凭据和快递公司索赔了。。。)

全自动称重:

图上的机器照片下面有一个秤,是和发货系统连接好的,当你的货物在发货的时候,系统会自动计算你的货物的重量,比如你购买的货物系统(1台机器加上一个滤芯)重量是5公斤,加上包装箱的重量和系统数据实时比对,发现高或者少,系统会提示确认货物是否正确。避免货物发错,这样及时工厂在生产的时候货物出现差错,我们也可以帮助发觉出来。

当你的货物发出之后,你可以在平台后台看到物流状态,你可以在亿家净水.净水管家上实时跟踪你的货物的物流状态及照片。。。

自动物流跟踪状态:
在我们的系统和客户自助服务系统,都和快递公司的接口对接,能实时显示货物的物流状态和签收状态,当客户的快递签收之后,信息会主动推送到我们这里。我们可以根据客户的快递情况,主动联系客户询问预约安装上门时间,减少客户主动预约的时间。

实时数据监控中心:
DBC是亿家净水在2013年新设立的部门,全程是亿家净水数据分析和业务监控中心,承担亿家净水业务监控职责,自主开发了监控中心功能,可以实时监控发货数量。

这是我们某次的大促发货量趋势图,在之前一次活动基本要一周以上货物才能发完,还要加班很晚,可以看到现在的促销发货,基本上2天就可以恢复到正常的水平,而且几乎不用加班。

当你的货物收到后,如果你的机器需要安装,这里可以自动帮助你预约安装。
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当然,安装之后的还有很多精彩的服务体验。。。那就是我们接下来的:运营体系之净水管家(该我们的呼叫中心、互动客服、信息运营中心的同事上场了。。。)

PS:以上系统从需求到研发100%亿家人自己完成。从2004年开始V1.0的研发到现在的全新的YWS系统,需求不断完善,功能每周升级。。。

上个月,有两个合作伙伴提出希望参观我们的运营中心,之前我们总部的同事也都没有机会去体验过,双11之后,我们会邀请部分合作伙伴、客户参观亿家净水运营中心。。。。感兴趣的,联系我们的同事:曾贞 zengzhen@1j.cn

又是一年双11

又是一年双11,现在是2013年11月11日凌晨5点。。。。我们的电商销售团队创造了新的记录!!!我们的好多同事还在坚守在岗位上,沙发上躺着的是熬了一夜的同事,大家辛苦了!!!
在办公室,放着歌曲,一点睡意没有,倒不是兴奋!是已经过了困的时候~~~
 
之前在微博说过,每一次双11,除了关注真正的销售额多少之外,一方面是检验团队的运营能力,通过峰值倒逼我们的物流、运营和安装服务,一方面也是体现团队凝聚力的时候。
倒不是不关注销售额的对少,其实销售额的多少早就已经通过之前的备货决定了。。。供应链是今年在公司强调最多的,并不是货越多越好,当然缺货也不是一个好的状态,供应链的平衡和安全很关键,所以今年的备货决定了今年的销售目标,我们的目标是卖完备货。
买多了会超卖,造成客户不满意。此外,对于净水器来说,安装服务是关键。线下的安装服务能力是关键,物流到不是我们担心的,今年的ZOC绝对不用担心。但是峰值的安装服务量是我们担心的,一方面要保证之前的老客户换耗材正常服务,一方面要确保双11订单的快速安装,对于净水器的厂商都是一个考验。
对于亿家净水而言,我们提前确定了备货,也就提前知道了安装服务量,借助我们的数据系统,可以更好的分布和调度全国的安装服务量,确保客户及时安装。对于安装类的产品,持续的安装服务确保客户满意度是最关键的。
当然,在这方面我们还有2个神秘的服务,很快就会上线~~感兴趣的可以继续关注哦。。。
双11亿家净水的数据我们在微博实时公布,大家可以关注@亿家净水
欢迎大家交流沟通。我的微信:westnet  或者 45263    微博:@亿家净水周速华 
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我的双11购物清单:
去年的双11,刚好公司的新办公室装修,记得当时买了不少双11装修的东西。。。在此前的双11好像没有买什么东西,倒不是觉得价格不优惠,也不是没有时间。
今年的双11,我的购物车是0。不是我认为不值得,主要是我的购物习惯,一般想买什么东西就及时下手了,我受不了漫漫等待的煎熬,如果我认为想要的,而且是值得购买的,我会及时购买了。
不过,从我接触的电商行业的人士来看,双11确实有不少商品还是值得购买的。。。虽然也有先提价后降价的情况,但你自己仔细比较一下还是能找到你合适的商品的。
到目前为止,我还没有购买任何商品。

说说IT的事

前几天一个朋友来交流,聊起了IT,昨天一个朋友来交流,也是聊到了这方面。

在净水行业的人知道,亿家净水的IT应该是领先的~~(好像不是很谦虚吗?)很多人也问我,能不能用你们的系统?我们要是有你们的系统就好了。
说到这里,说说在很早之前,就有一篇文章《IT不在重要》的争论,当时在IT届的反响很大,大约是2007年前后,记得我当时也写过文章谈过看法。
IT很多人觉得很神秘,其实很简单。对于目前的大多数净水行业企业来说,系统真的不是关键的。你有100个客户,你用纸质卡片就可以管理了,为什么要用excel,你有1000个用户,用excel就可以管理了,为什么要用数据库?你有5000个客户,用单机版本的系统差不多就可以管理,为什么要上服务器版本?
真正的系统一定是最适合的,亿家的系统支撑的用户量级从设计之初就是百万级别的。。。千万级别之上的用户量,我们也在规划,但是现在还用不到。
对于净水行业的企业而言,大多数借助系统都是想实现客户的持续关怀和服务,挖掘客户的持续价值,那么核心的点就是整个团队是否具备这样的基础,如果大家没有服务意识,用再好的系统也是白用。所以,如果你的用户级别在10万一下,用一个普通的系统一样可以做成,关键是怎么样培养整体的服务意识。
此外,一个好的系统,如何引入,是关键。此前,接触过很多企业信息化的案例,大多数失败了。因为没有真正推动系统应用的人,亿家净水的系统很多,关键是在于大家主动去用?怎么样驱动大家主动去用,这就是系统推动人员的主要工作了?很多企业或者很多人没有意识到这点,其实系统不是关键,关键是人!
在净水企业,IT很重要,但IT也不在重要。IT就是空气和水,最主要的是你怎么利用好!
大多数人看到我们IT,认为不错。其实我们在IT的投入很大,比如对接商家、供应商,我们也需要去衡量投入产出,只有到了一定的量级,有必要的时候,我们才会去考虑开发。我们的系统没有一个是没有发挥作用的,半途而废的。这也是和系统立项就做了大量的论证,和我们系统的需求完全是来自业务说产生的。
相对IT系统而言,我更关注,如何更好的推动我们的团队利用IT提升团队效率和个人工作效率。这个,回头再详细说。明天会给大家详细介绍我们的运营系统之ZOC。
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欢迎大家交流沟通。我的微信:westnet  或者 45263    微博:@亿家净水周速华

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陪伴三年的mac air下岗了。。。彻底适应了mac系统,真的感觉微软会很危险。。。这个浏览器无法显示的网站上市了,本想去墙那边看看我的账号的,结果vpn还不行。。。今天和一个比我入行早近八年的行业前辈交流,感慨良多。。。

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几个小故事~~

桌子上有一杯水,不知道是不是烫。。。

一个孩子要喝水~~

一个孩子直接过去拿起杯子喝了,结果给烫了。。。

这个故事告诉我们:有一个熊孩子多么可怕。

一个小孩问妈妈:桌子上的水能喝嘛?一个妈妈说:不烫,可以喝。结果孩子烫伤了。。。因为这个温度妈妈喝水不怕烫,孩子会烫伤。

这个故事告诉我们:妈妈是孩子最好的老师。。。但是我们要知道对方的接受能力。

一个小孩问妈妈:桌子上的水能喝嘛?一个妈妈说:你去摸一下,就知道了。。。孩子去摸了一下,告诉妈妈:有点烫,不能喝。

这个故事告诉我们:要鼓励孩子去尝试,他们的收货是最大的。

同样,地上生着有一堆火,一个孩子问妈妈:火能摸吗?妈妈说:你去摸一下,就知道了。。。孩子去摸了一下,结果烫伤进医院了。

这个故事告诉我们:有一个熊妈妈多么可怕。

 

 

 

946篇博客文章

昨天聊天,有人说我:你怎么还在写博客?

随着BBS–博客–微博–朋友圈,大家记录和分享的方式似乎一直在变,仔细看了看自己写的博客,从2002年到2013年,一共有945篇了,其实写的远远不止这么多,有的一些发在亿家净水企业博客(http://blog.1j.cn ),有的一些通过微博发了。。。写的最密集的时候是2002年,2005年,2007年,2008年,2010年,2013年年初。。。。

有的时候,仔细去翻翻之前写的文章,一个是回忆,一个是可以看到自己的成长和变化!很多的感触现在去看,依然能翻起涟漪。。。写作是一个非常好的思考的方式,我比较喜欢在夜晚,没有网络。。。安静,无人打扰的情况下写东西!写的时候就是思考的过程~~~我带同事的时候,也会逐渐去培养他们的写作能力~~

变化:现在不管怎么写,都习惯了博客和朋友圈的写法了。。。一段一段的。。。好像没有什么大的关联!想到哪里说到哪里了。。。写东西没有变,呈现的方式在变。。。

这是第946篇文章:

之前的文章存档在这里:

存档

 

同学聚会

昨天晚上,大学时候的班长来北京出差,约了一起喝茶,一聊貌似就收不住了,要不是同学第二天还有事情,估计没底了。。。

其实,还是喜欢大家叫我:小周、速华。。。这样更亲切!!虽然,越来越多的人叫我:老周了。。。。

期间,一个同学问起:几年前你提到的一个愿望还是按照计划实现吗?我想了想,回答:估计是做不到了。

回来自己又思考了一下,想想那个时候为什么会有那样的一个愿望,现在还能可行吗?不同的时间,不同的阶段,你对同样的事情的解读为什么会有截然不同的想法 ?