双11来了,有人问亿家净水的准备如何? 说说我们在物流端的准备。。。
ZOC的来源是两个出发点,一个是2012年的双11,当天的货物基本上半个月才发完,所以在2012年做2013年规划的时候决定了启动新的运营中心。
没想到刚过年就赶上3月份销售的高峰增长,缺货、货物发不出去,信息沟通机制不充分,采购和销售、库存三个环节脱节,于是3月下旬提前决定启动新的运营中心,3月底启动物流中心筹备,4月12日前后在西塘开完一季度总结会,我和几个同事开始启动运营中心建设。。。4月28日完成。。。4月30日发出第一单货物。。。
截止目前我们的ZOC应该是目前国内净水设备最大的物流中心。。。
自动扫码和拍照区:
你的每一个商品在我们的后台都会追踪扫码,发到你手上的机器的序列号会自动记录和追踪。(某种程度上杜绝了一些电商欺诈,有客户购买后,恶意退货,而且退的根本不是我们发出的货物。还好有序列号追踪。。。)
除了扫码之外,你的机器还会被自动拍照,客户可以自己登陆查看自己的货物状态,可以看到货物的包装状态是怎么样的?一方面便于比对,另外一方面,如果发现发货的时候缺发少发,通过照片也可以进行二次确认,找到原因。(PS:之前在北京和上海都发生过物流的原因中间丢失快件,自从有了拍照之后,基本上没有了。即使有,我们也有凭据和快递公司索赔了。。。)
全自动称重:
图上的机器照片下面有一个秤,是和发货系统连接好的,当你的货物在发货的时候,系统会自动计算你的货物的重量,比如你购买的货物系统(1台机器加上一个滤芯)重量是5公斤,加上包装箱的重量和系统数据实时比对,发现高或者少,系统会提示确认货物是否正确。避免货物发错,这样及时工厂在生产的时候货物出现差错,我们也可以帮助发觉出来。
当你的货物发出之后,你可以在平台后台看到物流状态,你可以在亿家净水.净水管家上实时跟踪你的货物的物流状态及照片。。。
自动物流跟踪状态:
在我们的系统和客户自助服务系统,都和快递公司的接口对接,能实时显示货物的物流状态和签收状态,当客户的快递签收之后,信息会主动推送到我们这里。我们可以根据客户的快递情况,主动联系客户询问预约安装上门时间,减少客户主动预约的时间。
实时数据监控中心:
DBC是亿家净水在2013年新设立的部门,全程是亿家净水数据分析和业务监控中心,承担亿家净水业务监控职责,自主开发了监控中心功能,可以实时监控发货数量。
这是我们某次的大促发货量趋势图,在之前一次活动基本要一周以上货物才能发完,还要加班很晚,可以看到现在的促销发货,基本上2天就可以恢复到正常的水平,而且几乎不用加班。
当你的货物收到后,如果你的机器需要安装,这里可以自动帮助你预约安装。
当然,安装之后的还有很多精彩的服务体验。。。那就是我们接下来的:运营体系之净水管家(该我们的呼叫中心、互动客服、信息运营中心的同事上场了。。。)
PS:以上系统从需求到研发100%亿家人自己完成。从2004年开始V1.0的研发到现在的全新的YWS系统,需求不断完善,功能每周升级。。。
上个月,有两个合作伙伴提出希望参观我们的运营中心,之前我们总部的同事也都没有机会去体验过,双11之后,我们会邀请部分合作伙伴、客户参观亿家净水运营中心。。。。感兴趣的,联系我们的同事:曾贞 zengzhen@1j.cn