双11来了，有人问亿家净水的准备如何？ 说说我们在物流端的准备。。。
ZOC的来源是两个出发点，一个是2012年的双11，当天的货物基本上半个月才发完，所以在2012年做2013年规划的时候决定了启动新的运营中心。
没想到刚过年就赶上3月份销售的高峰增长，缺货、货物发不出去，信息沟通机制不充分，采购和销售、库存三个环节脱节，于是3月下旬提前决定启动新的运营中心，3月底启动物流中心筹备，4月12日前后在西塘开完一季度总结会，我和几个同事开始启动运营中心建设。。。4月28日完成。。。4月30日发出第一单货物。。。
截止目前我们的ZOC应该是目前国内净水设备最大的物流中心。。。
自动扫码和拍照区：
你的每一个商品在我们的后台都会追踪扫码，发到你手上的机器的序列号会自动记录和追踪。（某种程度上杜绝了一些电商欺诈，有客户购买后，恶意退货，而且退的根本不是我们发出的货物。还好有序列号追踪。。。）
除了扫码之外，你的机器还会被自动拍照，客户可以自己登陆查看自己的货物状态，可以看到货物的包装状态是怎么样的？一方面便于比对，另外一方面，如果发现发货的时候缺发少发，通过照片也可以进行二次确认，找到原因。（PS：之前在北京和上海都发生过物流的原因中间丢失快件，自从有了拍照之后，基本上没有了。即使有，我们也有凭据和快递公司索赔了。。。）
全自动称重：
图上的机器照片下面有一个秤，是和发货系统连接好的，当你的货物在发货的时候，系统会自动计算你的货物的重量，比如你购买的货物系统（1台机器加上一个滤芯）重量是5公斤，加上包装箱的重量和系统数据实时比对，发现高或者少，系统会提示确认货物是否正确。避免货物发错，这样及时工厂在生产的时候货物出现差错，我们也可以帮助发觉出来。
当你的货物发出之后，你可以在平台后台看到物流状态，你可以在亿家净水.净水管家上实时跟踪你的货物的物流状态及照片。。。
自动物流跟踪状态：
在我们的系统和客户自助服务系统，都和快递公司的接口对接，能实时显示货物的物流状态和签收状态，当客户的快递签收之后，信息会主动推送到我们这里。我们可以根据客户的快递情况，主动联系客户询问预约安装上门时间，减少客户主动预约的时间。
实时数据监控中心：
DBC是亿家净水在2013年新设立的部门，全程是亿家净水数据分析和业务监控中心，承担亿家净水业务监控职责，自主开发了监控中心功能，可以实时监控发货数量。
这是我们某次的大促发货量趋势图，在之前一次活动基本要一周以上货物才能发完，还要加班很晚，可以看到现在的促销发货，基本上2天就可以恢复到正常的水平，而且几乎不用加班。
当你的货物收到后，如果你的机器需要安装，这里可以自动帮助你预约安装。
当然，安装之后的还有很多精彩的服务体验。。。那就是我们接下来的：运营体系之净水管家（该我们的呼叫中心、互动客服、信息运营中心的同事上场了。。。）
PS：以上系统从需求到研发100%亿家人自己完成。从2004年开始V1.0的研发到现在的全新的YWS系统，需求不断完善，功能每周升级。。。
上个月，有两个合作伙伴提出希望参观我们的运营中心，之前我们总部的同事也都没有机会去体验过，双11之后，我们会邀请部分合作伙伴、客户参观亿家净水运营中心。。。。感兴趣的，联系我们的同事：曾贞 zengzhen@1j.cn
