眼中无客户 心中有服务!

8月的最后一天了,Q3转眼就剩下一个月的时间了.

坐在办公室里总结和思考,思路渐渐清晰,反而有更多的压力!

一方面是原有门店体系业务面临瓶颈和挑战,一方面是新业务模式按照既定策略逐渐成熟,一方面是部门业务方向的调整和减法,一方面是区域和服务体系的大规模扩张….

一方面我们有实体的门店和自身的安装服务体系;一方面还有电子商务的活力和速度;我们还有客户服务的耐心和细心;…..每一个业务模式,每一个team都可以是一个全新的体系,这些不同的情景、环境、体系掺杂在一起,要去说服每一个人认同和理解确实是很难的事情,而我们没有那么多的时间去等待,所以要么做,边做边调整;要么就等待,完全理解完全清楚了再执行再落实…..

8月倾全力做了一件事情,不过结果仍然不如人意!年初就在强调的团队执行力的问题,仍然是我们这个团队面临的最大困惑和问题。

我一直认为我们不缺策略,不缺资源,不缺想法,唯一缺乏的就是强有力的执行. 执行不到位,执行有偏差,到位了也正确了,但缺乏持久的坚持!

我们的关注点是客户,但并不是只有和客户的直接沟通才是服务客户,我们的每一个细节,YWS的每一个流程,内部的每一个环节都是服务客户的体现,每一个岗位每一个人员都是服务客户的具体表现。如果你眼中只有客户,往往你未必能得到客户!眼中无客户,心中有服务!

同时也发现了自己的一个大的问题,在业务上、在产品上、在解决问题上,我都习惯给自己后备方案和应对的策略,但唯一在人这个坏节上,没有做好!或许,有的事情,感情的依赖解决不了问题,反而会成为你去判断和决策的阻力,就事论事,说上去简单,但做起来难呀!

主动的求变、求新比被动的应对会更加有意义!

8月收获:

1 要做加法,也要做减法,适当的时候坐坐乘法……

2 “稳” 仍然是第一要素……

3 做好自己该做的事情,没有人比你自己更懂你自己!

4 低姿态 高站位!

遗憾:8月计划的小休息一段的目标仍然没有完成,答应好的带孩子去海边的承诺也没有实现。看来只有十一才能补了……

营销手段与行业发展

前几天和一个业内同行聊天,得知了一个新的营销方式,告诉我了一种通过社区自动售水机销售纯水机的营销手段。

遍布各个社区的投币式售水机估计大家都应该有印象的,一个之前做水处理销售的同行,前2年将业务转向社区自动售水机。该公司现在社区布上投币和IC卡储值的自动售水机,然后通过优惠活动批量售卡,待卡售出后,客户使用一段时间,对自动售水机有依赖心理后,通过设置将IC卡取水自动售水机设置为故障状态。

客户发现自动售水机的IC卡无法使用后,会拨打公司的客户服务热线,客户服务热线的接听人员会给客户解释原因,并给客户推荐在家里安装一台纯水机,更加方便。而且IC卡的余额可以直接抵机器款,一部分的消费者以为没有办法喝水会选择这个方案,待几天后再将机器恢复正常。

然后继续售卡,继续循环……据悉覆盖率非常的高,不少客户因为这个原因装上了净水设备,但由于公司不重视服务,导致客户后期的使用过程也得不到好的保障。

这个我也从某小区的客户那里得到了验证。我个人一直不看好自动售水机,我认为应该是桶装水和家用净水设备之间的一个过渡产品,这也使得亿家净水一直不做这样的产品。

但是听到这样的营销手段,还是太吃惊了。这个行业的发展和未来,大家都在说消费者认知度不高,对于水健康的重视程度不够,但是不是有的时候我们这个行业内的从业者在做杀鸡取卵的事情呢?我们是否辜负了消费者对我们的信任和支持呢?

希望水处理业内同行多在服务客户、专业性、核心竞争力的建设上下功夫,目前这个行业更需要的是大家携手,而不是互相之间的恶意攻击和不正当竞争。