Y项目启动到第一阶段,大约用了一年左右的时间,发布时间也一再跳票。而其中的原因当然是没有准备好,而没有准备好的原因,就是细节。
在Y项目中,细节是非常重要的,因此我们投入了大量的资源在细节上面。
举一个例子,在B2C行业或者商场里面,一般如果一个产品不卖了或者厂家停产了,一般就直接下架了。这样客户就搜索不到了,或者看不到了,也就自然不会询问和购买了。
而在水处理行业就不行了,如果一个商品不卖了或者厂家停产了,你直接下架就会带来问题。
因为,虽然不卖了或者厂家停产了,但这个产品之前可能有客户购买过,而这个客户必然会需要更换滤芯,因此他还是会继续寻找这个产品的,那么如果这个产品都下架了,那么客户就永远也找不到了,也就意味着客户就无法继续的使用这个设备了。
在这个细节上,我们在项目中就结合了考核,在亿家净水的CRM和ERP系统中,没有下架这个说法,任何产品我们都会提供终生的滤芯服务,绝对是客户可以信赖的。
当然,这样的细节还有很多,我就不一一列举了。这些细节就是我们在一次一次的沟通会议中明确出来的。我们坚信,唯有细节能够感动客户,也只有细节,让客户对我们永远的信赖!
Y计划!赢计划!
BTW:明天一早出发参加上海水展,不过我们的Y计划仍然继续,欢迎大家继续期待和关注。