期待上海世博

尽管是4000亿的投资替换的,尽管过去的4年每次去上海都是到处挖挖补补的,尽管大家SB称呼来替代世博,尽管因为世博原来不需要安检的上海地铁也开始安检了,但仍然对世博充满了期待。5月1日,世博终于就要开幕了!

5月5日,上海国际展览中心有一个水展,不过应该没有时间去看世博了。6月份网站改版上线的任务很重。不过期待6月初的上海荷兰水展,这次的时间比较长,应该会在上海呆2个星期左右,酒店上海的同事已经预定好了,比平时要贵了50%以上。

2008年的北京有奥运会,2010年的上海有世博会。年初的年会上就说今年的业务重点一个是上海,因为有世博

Technorati 标签:

会,一个是广州,因为有亚运会。4月下旬,在广州确定了广州的第二家门店,位置就在广州亚运会的会场广州奥体中心的对面。而这次去广州和深圳,还知道了明年的深圳也将举办2011年大运会。也将给亿家净水带来新的机会!

5月1日,欢迎关注上海世博!关注上海亿家净水~~

亿家净水的电子商务路

4月26日凌晨1点,在深圳回北京的飞机上,由于北京的天气不好,飞机晚点了。

北京到深圳温差变化大,过来就感冒了,刚好也睡不着,随便写点东西吧。

这次来广州和深圳的一个事情是出席4月24-25日在深圳五洲大酒店举行的第五届中小企业电子商务应用发展大会。在刚刚结束的这个年度电子商务盛会上,亿家净水荣获了2009-2010年度中小企业电子商应用50强,在几年前,亿家净水就曾经获得中国B2C行业100强电子商务网站,这次是亿家净水再次在电子商务领域获奖。

这几年,在宣传的基调上,我们一直在尽量避免谈电子商务,一个很关键的原因是改变大家对亿家净水的印象。由于很多人是通过网络认识和了解亿家净水的,因此一直以来,大多数人对亿家净水的印象定位一直是一个网站或者说电子商务企业,其实不然。从2005年开始,亿家净水一直就向全国连锁+专卖店转型,并且在策略上而言还算相对比较成功,尽管如此,在业界很多人眼中,亿家净水仍然是一个电子商务企业,这个结论虽然并不错,但这个评价更多的是大家从表面上的结论。

而这次亿家净水荣获的电子商务应用50强,我个人认为重点不在电子商务,而是在电子商务应用方面。电子商务的应用我认为分为两部分:一部分是应用在销售推广环节,也就是对客户而言的网站,客户可以通过网站了解产品、购买和下单等等。单纯说也就是网站或者商城。

而另外一个部分是将电子商务或者说将信息化技术应用在内部的管理和效率的提升方面,如订单管理系统、CRM系统、ERP系统和SCM系统,以及内部的知识库系统KM和内部VOIP沟通系统。而在水处理行业,这些因素将更加关键,而在这一点上,也是我们一直在持续提升和改进的。通过这些系统,将来我们可以轻松实现100个店、100个城市……甚至更多。

一个刚刚发生的案例是:昨天晚上11点,参加完会议回到酒店我登陆上了公司网站的在线客服平台,刚好碰到一个客户反映软水机出水水发涩,客户手上没有订单,只有手机号码。通过CRM系统查询到客户的订单信息,并查看了客户的服务记录,应该是刚刚更换了耗材,于是在线指导客户进行了维护,未果。将客户的信息录入售后服务记录,并指定给明天值班的客服同事,并通过沟通系统将客户的情况和同事简单交代了一下,让同事上班后第一时间安排处理,并告诉了客户应急处理方案,就机器置于旁通状态,不影响客户正常用水。今天下午登机前,在机场登陆系统查看了处理结果,这个客户的问题已经通过工程师上门服务得到了解决。明天,我们的客服人员就将对客户进行服务满意度调查,可以预见,应该是一个满意的评价。

看似简单的一个售后过程,如何更快更准确的让客户满意是我们一直关注和提升的,出乎客户意料的满意是我们一直以来努力的标准,而电子商务在其中的功劳功不可没。

在信息化上面,也一直是亿家净水一直不遗余力投入资源的地方。从服务器、到带宽、到技术开发方面,亿家净水为未来的扩展预留了足够的空间,这也是我们在这个领域可以骄傲的资本。

网站是大家可以看到的,而上面说到的信息化是看不到的,因此,这次亿家净水获得这个荣誉,是对亿家净水多年在信息化和电子商务应用上的一个评价。从这个角度上而言,电子商务之于亿家净水,是一个工具。而面对这个工具,我们还有更多的工作要做!

这次参加的活动,也再次感受到了深圳对电子商务的重视,一直以来,我认为发展电子商务,最好的环境有2个,一个是杭州,另外一个就是深圳。占据了横多得天独厚的资源,更重要的是政府部门的支持,这次的福田区政府和深圳市市场监督管理局就推出了很多具体的政策,详细的内容可以在SINA科技的大会专题上了解。

BTW:关注亿家净水,请关注亿家净水微博

有人说:

百度乐天的CEO中村晃一透露:百度乐天将在今年第三季度上线。

敦煌网CEO王树彤说:敦煌网去年的增长率是2000%。

421 为玉树遇难同胞默哀

今天,公司将旗下各大网站全部调灰,表达对玉树地震遇难同胞的哀悼!让我们一起为他们祈祷,为他们祝福。

亿家净水首页

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凯优Hious水处理系统首页

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水网Shui.org首页

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亿家净水的所有同事祝福玉树地区的同胞们,大爱无疆。。。。。。

未来的路还需要继续,玉树不倒!

说说滤芯回收这件事

刚刚一个客户兼朋友在MSN给我聊天建议:

客户说:有个建议哦

我说: 恩 你说

客户说: 你们回收用户用过的滤芯么?

客户说:  我不是说给客户钱回收再翻新,是环保到底
如果客户自己DIY更换滤芯的,可以让他们把旧滤芯邮寄给你们,你们回收处理
主要是下午看到上一个我家用旧的爱惠浦的滤芯,想到的。告诉你一下 

我说: 知道了,多谢建议。
主要是有的客户担心我们将旧的滤芯拿回去继续卖。哈

客户说: 因为HP是回收旧墨盒的,不知道怎么处理的,反正是可以集中回收的
我觉得还是少数,大家应该想的明白。如果这样翻新,还不如干脆坐假的更便宜。
个人建议啊

我说: 谢谢了。我们回头研究一下。

其实关于滤芯回收这个问题,我们在好几年前曾经讨论过,我们还分析过现在的净水设备的滤芯是否会污染环境。朋友的建议让我再次关注到了这个问题,不过确实很难处理的。也有操作上的难处。

不回收吧,有的客户也没有办法处理,当做垃圾扔掉担心污染环境。我们回收吧,又有客户担心我们会将旧滤芯翻新后继续卖给客户,不愿意给我们。也有的客户在我们提到希望回收旧滤芯后,以为我们回收旧滤芯可以翻新使用,希望我们购买他的旧滤芯。

从我个人来说,我家里就有好几个更换过的滤芯,一直放着,也没有丢,不知道如何处理。我相信有更多的客户和我一样的想法。

不过,环保问题确实是一个大的问题,滤芯回收的问题如果后续做的透明,让消费者明白其中的道理,我觉得还是有可以操作的空间的。后续,应该让售后服务中心回访的时候问问客户的意见,确定一个可以操作的方案。包括如何回收、回收的滤芯如何处理,如何监控等。

亿家净水今年推出了无忧服务,寻找孤儿净水机的活动,看起来,我们还需要一个回收旧滤芯的机制和活动,并长期的执行下去。寻找孤儿净水机的活动是我们的一个长期活动,主要是为那些购买了净水设备,而找不到售后服务厂家的客户提供免费的滤芯更换和维护服务,让每一个客户的净水机不成为孤儿。从315亿家净水推出此次活动,到4月15日,整整一个月,效果还是非常不错的,不少客户对我们的这次活动给予了高度的评价。详细的内容,我下篇博客细说~~

关于净水设备滤芯的回收和环保处理,呼吁水处理行业企业从一开始就关注这个问题,并建立良好的机制。就像电子产品的回收处理一样,避免电子垃圾的出现。

开能即将登陆创业板

开能环保登陆创业板今天将过证监会的评审,昨天看到了开能的招股说明书,仔细的研究了一下。

一个是其中的一些分析数据:

统计的各大品牌的销售量,感觉有一些差异。开能是将自有品牌和OEM品牌都加入进来了。

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开能公布的全年产量:
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按照营销模式划分的:
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销售地区还是在上海为主,其他地方都很少。
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主要的大客户,基本都是OEM或者ODM客户。为什么2009年没有百诺肯了??
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还有一些数据:

在我国,净水设备的生产企业较多。截至目前,拥有卫生部卫生许可批件的
净水设备生产企业已达1000 多个,但拥有全屋净水设备卫生许可批件的企业仅30
余家,且其中形成规模和品牌的企业较少,具有技术开发实力的企业更少。

2009 年,公司对外销售的核心部件所产生的毛利额为1,323.38 万元,较2008
年的423.73 万元增长了212.32%;2009 年,公司对外销售的核心部件对毛利总额
的贡献率为22.36%,较2008 年9.73%提高了12.63%,成为公司新的利润增长点。
2009 年,公司的产品综合毛利率为47.08%、净利率为21.44%,分别较2008
年的41.20%、13.22%提高了5.88%、8.22%。

行业整体毛利率水平相对较高,从已上市的类似开能环保人居水处理业务的
公司天年生物、熊津豪威、Pentair 看,其产品毛利率基本维持在30%以上。鉴于
全屋水处理设备是多种应用技术的集成,生产企业需在技术研发、生产制造和劳
动力支付方面进行较大的投入,产品拥有相对较高的附加值,从而可以获得较大
的利润空间。在报告期内,开能环保产品的毛利率均在 40%以上,营业利润率基本在10%
以上,且两项指标均呈现逐年上升的趋势,公司盈利能力在稳步增长。

开能环保与 Pentair 之间存在着较长的合作关系:开能环保为Pentair 提供合金
滤料反应器、盐阀、软水盐箱等核心部件和产品,而Pentair 为开能环保的ODM
客户提供多路控制阀。

更多的内容大家可以通过水网下载下来查看。

短暂的停歇

今年,自己给自己定过小的计划,一个目标一直没有完成,好在出差前终于把这个事情谈定了,昨天得到了确却的答复,心里可以长出一口气了。也终于可以兑现自己的承诺了!可以有一个短暂的停歇了,至少在过去的大部分时间,一直在为这个事情发愁。

第一季度已经结束了,从自己个人的计划来看,基本上还算完成了预定的目标。接下来的第二季度,会有更大的压力和任务,还需要更加仔细的准备和筹划。

网络布局和营业额的提升是今年重要的2个工作,现在也正在稳步的推进过程中。陈华出差在济南,王迪出差在西安,加上我们,同时有3支队伍在外,也算是第一次吧,这样的情况应该会越来越多。接下来,武汉、成都还有内蒙古,4月在家的天数应该不到一半了。充实的忙碌着,挺好!

加油!

需求!

两个小事情,有点启发。

今天在QQ上,突然遇到了一个人加我。第一次,拒绝了,第二次,我通过了。聊起来,我问:你是谁?答复:我是姨爹!我以为是骗人的,没有搭理。又聊了几句,才知道,果然是老家的姨夫。

问了几句,原来是为了和外面的女儿交流,买了电脑,装了QQ,每天视频聊天。打字的速度还挺快,而姨夫的年纪已经50多了,学历也不高。但不妨碍他们成为某品牌电脑的客户,成为QQ的客户。最初我都没有想到的。聊了一会,接下来,我还顺利的在开心网上找到了姨夫。而他也在换偷菜游戏。。。

还有一个事情是一个是自己家里的纯水机,要换滤芯了,前几天,最近一直忙碌,没有来得及换。自己家里的滤芯一直是自己记着换的,但是今天换的时候突然才发现和上次更换有5个多月了,要不是出水量小了,自己也不会记起来。本来自己是做水处理的,还是非常关注滤芯的更换的,但就是因为这个,往往还忘记更换了。

如果换到我们自己的客户上面,客户可能自己购买了机器之后,前几次会记得滤芯的更换,但是到了后期呢?会不会就慢慢的失去关注了呢?如果我们的服务跟踪没有做好,就有可能慢慢的失去这个客户?

我们在产品的设计和服务的设计过程中,如果单纯依靠我们自己闭门造车,是不会有好的效果的。往往我们是通过自己的想象去想客户应该会是这样的?应该会是那样的?但是如果不去接触客户,这个想象很难准确的。所以,设计产品的时候我们需要听取用户的想法?售后服务的时候我们应该更多的去听听客户的想法。

需求一定是来自用户的真实的想法,而不是我们自己想象出来的。

4月 亿家净水加快网络布局

在2010年的规划上,全国的网络布局是今年的一项重点工作,而网络布局将通过直营店、加盟店、授权服务站等多种方式进行,在不同的城市采取不同的市场策略。

转眼,2010年第一季度已经过去了;从不完全的销售数据统计来看,情况还算不错。接下来,门店布局的工作将加速布局:

下周,青岛亿家净水将开始对山东东营的市场进行实质性的拓展;

而天津塘沽的专卖店也正在紧锣密鼓的筹备中;

在济南的同事正在针对济南地区的第二家和第三家专卖店进行市场开拓工作;

北京地区在上半年还会有两家专卖店开业;

此外,西南地区的门店布局和选址也在进行中,并将进入实质性的操作阶段。

经过去年一年的流程梳理和各套管理系统的运行,目前在网络布局方面,最大的问题也是人员的问题。

从销售经理、门店店长、到区域经理,都是亿家净水迫切需要的人员。亿家净水在2010年对人员的需求也是一如既往的迫切,热诚希望对水处理行业有兴趣,有团队协作精神的朋友加入亿家净水的团队中来,共同开创美好的水处理事业。联系Email:HR@1j.cn

国美门店水处理专区效果

昨天刚好约了客户在北三环,结束后几个同事一起去了北太平庄的国美、大钟寺和福丽特店看看市场。

前几天从朋友那里知道,北京国美北太平庄店和马甸店水处理设备区域已经改造完毕,刚好过去看了一下。

整体的感觉好像就是品牌和产品的简单罗列,展示效果应该还是没有完全展示出来。导购人员也没有,有1~2个也不热情,好像还是厂家的人员,不是国美自己的销售人员。价格大概看了一下,这里就不探讨了。

这个效果应该不是国美理想的样子,应该后续还有很大的调整空间。首先没有介绍产品原理和作用的地方,简单的商品展示效果肯定一般。既然国美要做水处理展区,怎么也要接上水吧,这个条件应该很容易的,可以还是没有看到?

 

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整体的感觉一般,不过和我们亿家净水的思路倒是比较类似。只是我们2005年就已经开始这样运作了。

还有一些照片,传到水网了,大家可以去水网Shui.org查看。

去大钟寺也看了一下,去年看到的水丽的专卖店已经撤了,看来是效果不好!加上十里河的水丽专卖店,水丽已经撤了两个门店了。

5G京东商城

昨天晚上和xinlw参加了5G组织的一个沟通会,对象是京东商城的CEO刘强东。

一些内容记录一下,还有一些启发,改天一一写来。

  • 刘强东定义的核心竞争力:如果同样的东西别人买1元,而你买1块多,而且还挣钱,那不是你的核心竞争力。同样的东西,别人卖1元,而你卖9毛,但是你还要比买1元钱的赚的多(这个多指利润,而不是毛利),这才是你的核心竞争力。
  • 京东商城的毛利率在10%左右,费用率也在10%左右。
  • 京东未来一定要做大而全。京东的定位不会是平台,也不是垂直销售平台。
  • 京东的库存周转天数是12天,而当当和卓越都在35天以上。
  • 京东今年的目标大约为102~108亿。
  • 京东今年1月盈利150万,二月亏损,3月也盈利了。
  • 2009年京东的IT产品销售比例为56%,今年要降到48%左右。百货要占到2%左右,也就是今年百货要做2个亿。
  • 8月份京东会上线第五大品牌–食品和饮料。
  • 京东的核心竞争力是控制成本。京东去年在胶带上就省了38万。
  • 京东在3年前就屏蔽了比较购物搜索,目前有12个人从事数据挖掘和分析。
  • 对于价格问题,很多人问:“以前感觉京东的感觉很便宜的,现在感觉没有那么大的优势了。”,刘强东的解释是不是我们的价格没有优势了,是竞争对手降价了。如果他们不降价,就将失去生存机会了。
  • 京东现在有8万个SKU号,今年到达到12万个SKU。

还有一些有趣的:

京东遇到了不少盗窃业务员的人员,去年被盗几十万。

刘强东赞助了中超,但他从来不看足球。

刘强东的老妈买空调去的国美,而不是上京东。