和一个客户的交流

昨天晚上,在线上,刚好一个客户咨询产品,交流了一会,最后谈到了这个行业的发展。聊天的过程也是一种思考。

呵呵,我也是做销售的,像您这样不多见呀,其实只有像您这样经常听到一线的声音才能做出最好的决策,现在很多老总做到一定位置就越来越远离市场了
21:28:04
您觉得净水设备这个行业的前景怎么样?

亿家 21:31:09
人们对水健康的关注会越来越多
很多人不用是不知道
大家都知道后会更多的关注,水和空气是基础

21:35:00
但是您不担心,您虽然开创了一个行业,跟进者会很多,这里面会不乏经验和资本实力雄厚者,这不是自己花钱给别人做了嫁衣吗?

亿家 21:42:34
其实行业也不是我们开创的
大家都在努力
大家都努力对这个行业才有好处

21:51:19
恩,您说的有道理,但是净水设备专卖店这个形式还是非常新颖的,如果能像苏宁和国美那样开到全国就最好了,也能把这个行业各个的公司的力量集中到一起,做大做强后,最好能设置一个行业壁垒,资本也好,规模也好,提高后进入者的门槛

亿家 21:51:37
您客气了
其实需要大家更加努力。
我们更多的还是希望通过服务赢得和获取客户

21:53:36
呵呵,对,您的这种观点我非常同意,其实这也是给后来者设置的一个竞争壁垒呀

亿家 21:53:59
其实百花齐放未必是好事情。
如果只有一家之后,消费者也就没有选择了。
其实100的1%,也比1的50%强。
从品牌、技术上来看,有很多不同的方向。
21:55:55
您是指整个行业做大了,自己的生意也就大了?

亿家 21:56:01
是的
21:58:45
但您有没有考虑过,后来者可能会抢占大部分的市场份额,最后只剩下几家独大的局面,如国美,苏宁,而我们自己还是会局限在一个小的地方,生意的增长不一定和行业增长同步?

亿家 21:59:15
我们更多的还是垂直在我们的领域
国美也有卖手机,但迪信通也有
而且国美是不会自己去做服务的,都是经销商去做的。我们的所有服务都是自己做的
这是水处理产品和其他电器不一样的

22:00:24
我的意思是做成“专业的国美”,提到电器,就去国美买,提到净水设备就去亿家买

亿家 22:00:37
是的,这也是我们需要努力的
但消费者的选择应该也是多元化的
其实国美的东西现在并不便宜

亿家 22:01:12
一家独大并不是好事

22:03:47
对,这点我很同意,但是如果是群雄割据,市场混乱,那对一个行业也不见得是好事,最还有几家处于领导地位的公司,不然就会像原来的彩电行业一样

亿家 22:03:54
是的

22:12:57
我觉得您选择净水行业还是非常明智的,就像您说的,水和空气是基础,呵呵

亿家 22:13:02
呵呵

亿家 22:13:04
过奖了

22:13:54
我现在在也在想找个什么行业来创业,是在不行我就去卖空气,呵呵
哈哈
空气净化器

22:15:22
呵呵,是呀,但是您已经占了先机了,您那也买空气净化器,呵呵
其实药品也是一个很好的行业,人总会生病,呵呵,跟您的思路差不多,但这个行业可不是我开创的

亿家 22:18:01
都算健康产业
这个行业也不是我们开创的

我们顶多也就是自己的一个销售模式

22:18:46
销售模式也可以成为一个细分的行业啊

22:20:27
呵呵,您的这个模式非常不错,如果再加上3年利润翻倍,就可以去创业板上市了,呵呵,希望有一天在创业板看到亿家,到时候我一定去买

成也水质 败也水质

前几天,和几个圈内人员交流,大家交流起水处理行业的服务。

对于水处理行业的服务,最好的与最坏的差别不大,简单一句话,就是水质的问题。

最好的服务是:不管水质是什么样的情况,都是我们自身的问题。

最差的服务是:不管出现什么样的问题,都是水质的问题。

水处理行业的服务行业很难做,但也有人认为很轻松的。客户反应机器有问题,一句话就打发了:那是你水质的问题。

而如果你要想做好服务,那就难了。不管什么样的问题,即使确实遇上水质的问题,你也要解决。客户甚至希望从臭河沟抽山来的水经过设备也能完全处理好,而且还需要达到相应的流量,滤芯的时间还不能太快。

按照这个思路处理下去,可就麻烦了。不管遇到什么样的水质,都是商家的事情。因为,水质的问题,客户解决不了,那是圆头的问题。再说了,客户一句话:“就是因为水质不好才买你们的设备,要是水质好,我还买你们的设备做什么?”这个时候,你无语了,只能解决问题呗。

两句话,两个标准,你是从业者,你选择哪个?你是客户,你会选择在哪里购买?